Política de Reembolsos

Podés solicitar un reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que el evento aún no se haya iniciado (es decir, que no se hayan subido fotos al álbum y que el QR no haya sido escaneado por invitados).

Aprobamos reembolsos en estos casos:

• Cancelación del evento por parte del anfitrión antes de que el evento se inicie.
• Cobro duplicado u otro error técnico atribuible a lume o a su procesador de pagos.
• Imposibilidad de usar el servicio por fallas demostrables del producto que no pudimos resolver en un plazo razonable.

No corresponde reembolso cuando:

• El evento ya se inició: hubo fotos subidas o el QR fue usado por invitados.
• Pasaron más de 14 días desde la compra (salvo el derecho de arrepentimiento de Brasil descripto más abajo).
• Hay insatisfacción subjetiva con el resultado estético, con el cupo de fotos o con la mecánica del revelado (la limitación de fotos y el revelado al final son características intencionales del producto, comunicadas antes de la compra).

Escribinos a reembolsos@lumerollo.com desde el mismo email con el que hiciste la compra e incluí:

Una vez recibida la solicitud, te confirmamos la recepción dentro de las 48 horas hábiles y resolvemos el caso en hasta 5 días hábiles.

• ID del evento o link del álbum.
• Email y nombre con los que se realizó la compra.
• Motivo del pedido y, si aplica, capturas o descripciones del problema.

Una vez aprobado, el reembolso se procesa al mismo método de pago original. La acreditación puede demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del procesador (Polar, Paddle o Stripe) y del banco emisor.

Si comprás desde Brasil, el art. 49 del Código de Defesa do Consumidor te otorga 7 días corridos desde la contratación para arrepentirte y solicitar el reembolso íntegro, aun cuando el servicio ya esté disponible. Esta disposición prevalece sobre lo establecido en los puntos 2 a 4 para consumidores brasileños.

Si tenés un problema, te pedimos contactarnos primero por email. Iniciar un chargeback con tu banco antes de habernos dado la oportunidad de resolver el caso puede demorar la resolución y, en algunos casos, generar costos adicionales que el banco le cobra al comercio.

Para cualquier consulta sobre reembolsos: reembolsos@lumerollo.com.